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喜达屋CEO:“大变革时代”的酒店个性化服务

上海御席公馆:(通讯员 钟宵宵 李楠)2月24日,正值传统元宵佳节,在宁波开元名都伊萨贝拉西餐厅内正在开展一场特别的节庆活动。当晚,西餐厅人潮涌动,从氛围布置到活动安排都显得颇 酒店外景(概念图) 酒店内景(概念图) 酒店造型夸张 秘鲁拟在悬崖上打造“倾斜酒店”“框”住无敌景色 西班牙马德里的建筑公司OOIIO为其客户在秘鲁首都利马悬崖上设计了 。

    2007年进入酒店业前,陈盛福曾担任康生啤酒公司CEO、耐克欧洲总经理。陈盛福的到来为喜达屋酒店集团的品牌建设带来了生活品牌领域的专业知识和丰富经验。

喜达屋CEO:“大变革时代”的酒店个性化服务

    近期,在集团新奥尔良一年一度的销售会议上,陈盛福论述了全球旅游发展趋势、未来酒店发展趋势以及集团应对策略。

    以下是陈盛福在2013年喜达屋集团销售年会上的发言:

    2012年西雅图销售年会上,我们谈论最多的是全球化和世界经济发展趋势。集团发展将紧跟全球经济的发展潮流,这就是喜达屋如何经营酒店和发展品牌的。今天,经济全球化趋势不断加快,大变革时代已经来临,变革背后是两股不可阻挡的力量:财富的不断增长和移动技术的全球普及。

    每年中产阶级的人数以令人惊愕的数字增长,20年前,全球中产阶级人数有10亿;20年后,全球中产阶级人数增加了一倍,达到了20亿;下一个20年,全球中产的人数将达到50亿。中产阶级人数的增加将对旅游业务的发展带来不可不可估量的影响。因为,这意味着下一个四年要修建更多的道路、机场、高楼及酒店。

    大变革背后另一股力量是移动技术已经让全球密不可分,这股力量正在不断影响全球商务环境和财富增长。

    2000年,全球有5亿网络用户,现在全球有20亿网络用户。下一个10年,网络用户数量将达到50亿。2014至2015年,全球智能手机用户将继续增长。

    技术的飞快发展让我们应接不暇,我们只能从过去几年发展中去寻找踪迹。技术不仅改变了我们的工作方式和生活方式,而且可能正在改变我们的思维方式。例如,今天的奢侈品将变成明天的必备品。一个酒店品牌如果只能为客人提供清洁舒适的客房,已经远远不能满足客人的需要了;一个酒店集团要拥有世界上最好的酒店品牌,就必须不断满足和超越客人的期待。

    今天这种期待,就是技术赋予的个性化服务。

    展望未来,大变革时代的消费品牌以及酒店品牌都必须了解客人需要什么,什么时候需要,并且能够持续地向全球客户提供个性化的服务。

    满足全球客人,我们酒店的期待将是一项令人望而生畏的艰巨任务。每年,我们与客人有5亿个触点,集团在100个国家的1150个酒店中有200000员工。我们必须改变我们的招聘方式,改变我们的培训方式,改变我们与员工的谈话方式,改变我们的领导方式。

    过去10年,我们根据酒店客人对酒店的期待,建立了W酒店品牌。这就是我们所说的为客人提供有意义的个性化的品牌体验;了解客人的需求,满足客人的期待,为客人创造难忘的体验,这就是我们工作的目标。

    结合这些发展趋势来看,越来越多的人期待有奢侈的入住体验。今天的富豪,已经不是昨天老一代的面孔了。富豪人群更加多样化、更加年轻、更加崇尚科技,而且很多是女性。

    对于他们来说,不管是富二代还是暴发户,豪华和奢侈品牌都是一种个人象征。以前,社会定义了豪华;今天,客人才是豪华的定义者。但是豪华的基本属性还是一样:独一无二,世间少有。由于富人群体的多样化,独一无二对于不同的人说意味着不同的事物。

    对于酒店品牌来说,就是集团3个不同的酒店品牌:W,豪华精选和瑞吉。W是针对传统定义的奢华而言的;豪华精选都是有五、六百年的标志性建筑,现在已经很难寻觅,有些东西很难复制,比如说阿方索十三世的宫殿;瑞吉酒店的奢华是针对全球精英阶层,复制几个世纪以前上流社会的权贵社交传统。

    简单来说,品牌发展就是让客人以一种更好的方式来体验这个世界。

上海御席公馆 今天,我们迎来了珠海市御都国际加盟新加坡曼哈顿酒店集团的隆重签约大喜.新加坡曼哈顿酒店集团和曼哈顿酒店集团中国区总部,对珠海曼哈顿成员酒店的隆重加盟,表示最衷。 7月9日,山西晋城市消防支队重大火灾隐患评估小组对市区 酒店 富景国际饭店进行了认真复查,认为该单位重大火灾隐患已全部整改完毕,符合重大火灾隐患摘牌销案条件,报经。

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